Cum vă ajută?
Implementarea unui set de Principii de Customer Experience care să ghideze întreaga organizație va aduce beneficii semnificative pentru întreaga organizație – de la angajații din prima linie până la top management. Aceste principii vor contribui la clarificarea și eficientizarea proceselor decizionale, vor întări poziționarea brandului, vor asigura coerență în abordarea clienților și vor îmbunătăți continuu modul în care interacționăm cu aceștia. Acest workshop va ajuta participanții să aplice aceste principii ca busolă pentru dezvoltarea de produse, inițiative și comunicări destinate clienților, promovând o cultură axată pe client.
În urma acestei sesiuni veți putea să:
- definiți principiile de CX în concordanță cu brandul companiei și un standard de interacțiune coerent și autentic, adaptat valorilor brandului și așteptărilor clienților.
- implementați aceste principii în diverse sectoare ale organizației – de la dezvoltare produse noi la definirea standardelor de comunicare cu clientii pe diferite canale.
- utilizati instrumente Design Thinking pentru o mai bună întelegere a clientilor și definirea propunerilor de valoare pentru client.
Cui se adresează?
Workshop-ul este destinat liderilor și angajaților din orice organizație care dorește să îmbunătățească experiența clienților prin aplicarea unor principii clare și eficiente. Se adresează echipelor de marketing, vânzări, suport clienți, dar și echipei de management superior care are rol în definirea strategiei și în implementarea schimbărilor culturale.
Structură workshop
Acest workshop combină sesiuni teoretice și activități interactive pentru a ajuta participanții să înțeleagă și să aplice principiile de experiență a clientului într-un mod concret și relevant pentru organizația lor.
Partea I
Introducerea în Principiile de Customer Experience (CX): Definirea și Înțelegerea Principiilor de Experiența Clientului
- Ce sunt și de ce sunt importante Principiile CX
- Înțelegerea clienților (Empathy Mapping)
- Identificarea valorilor fundamentale care definesc brandul și alinierea principiilor CX cu identitatea brandului
- Formularea unor principii clare și aplicabile care să asigure consistență în procesul de decizie și în comunicare pe întreaga organizație.
Partea a II-a
Implementarea principiilor CX
- Cum ajută Principiile CX în procesul decizional
- Cum definim modul de interacțiune pe diferite canale pe baza principiilor CX
- Cum poți crea o strategie de comunicare care să susțină valorile brandului și să crească încrederea clienților
- Definire plan de actiuni – Customer Value Proposition
Investiție
Investiția în curs depinde de o serie de factori cum ar fi: durată, complexitate, grad de customizare, număr de participanți și gradul de specializare a trainerului.
Fiecare program este personalizat, dar în același timp flexibil pentru a răspunde rapid și punctual nevoilor specifice din companii, de la training one-to-one la programe tip Academy.
Abordarea de lucru pe care o recomandăm include câteva etape de analiză a nevoilor și calibrare de soluții, cu etape opționale care pot include evaluarea competențelor de marketing ale echipei, dezvoltarea de proiecte interne cu facilitatori dedicați și pană la programe cu continuitate care includ certificare internațională sau pregătire continuă.
Număr recomandat de participanți
8-15
TRAINER
Alina Dimbran
Nivel curs
Intermediar
Cursuri complementare
Ce spun companiile?
HERBALIFE
Echipa Herbalife își dorea un pachet de training integrat pentru creșterea performaței în dezvoltarea și implementarea programelor de marketing, cu aprofundarea celor mai noi concepte si trenduri de marketing. În afară de dezvoltarea abilităților individuale, scopul training-ului a fost și acela de a alinia echipa în vederea implementării activităților prioritare de marketing integrat identificate astfel.