Training customizat de Customer Experience și consultanță, pentru implementarea cu succes a proiectelor CX
Context
În contextul regândirii strategiei locale de business și a unor inițiative globale de “transformare” prin digitalizare și customer experience, nevoia Uniqa a fost să crească abilitățile și cunoștințele echipei de Marketing & Strategie și dezvoltare Vânzări privind Customer Experience (ca disciplină de busines). S-a urmărit atât facilitarea integrării strategiei de clienți cu strategia de business, cât și a implementării cu success a programelor de CX.
Soluție
Un program de CX training și workshov, alături de un trainer specializat pe CX ca arie de business pentru creșterea sustenabilă a unei companii, Anca Șerbănescu.
Conținutul a inclus fundația CX într-o organizație, strategia CX, modele de maturitate si dezvoltare a strategiei, cultură (organizațională) orientată către clienți, customer journey mapping și management, măsurare CX și prioritizare, îmbunătățire continuă și service design in CX. Accentul s-a pus pe partea aplicată a conceptelor și instrumentelor de CX – prin studii de caz, detalierea principiilor și pașilor de aplicare a celor mai folosite metodologii și instrumente de customer experience. Realizarea în echipă a exercițiilor practice – cu aplicabilitate directă în industria asigurărilor – a contribuit și ea la creșterea încrederii membrilor echipei pentru implementarea cu succes a proiectelor de CX.
Am continuat să fim alături de Uniqa prin consultanță de business și training specializat, pentru a ajuta echipa să înceapă fundamentat “transformarea” CX și să miște lucrurile în direcția potrivită, în zone cum ar fi strategia de măsurare CX, aducerea vocii clientului în organizație, customer journey mapping.
Rezultate
Execiții finalizate pentru procesul de pregătire pentru transformarea CX, pașii în dezvoltarea strategiei de clienți, maparea journey-ului de daune, pașii pentru implementarea unui program voice of the customer (VoC).
Raport de analiză a metodologiei existente pentru Vocea Clientului si plan de îmbunătățiri
Ghid pentru crearea și implementarea strategiei de măsurare CX.
Buy-in ul leaderilor pentru începerea transformării CX în organizație.
Cum s-a desfășurat? Aflați mai multe!
Pentru detalii și suport legat de cursuri de marketing customizate, accesați pagina dedicată și programați o întâlnire.