Training customizat de Customer Experience – Creșterea orientării către clienți în echipa de marketing
Provocare
Orientarea către clienți – ca mod de lucru, aplicat sistematic și consecvent – poate deveni motorul de creștere al companiei. Pornind de la această premisă, Mol și-a dorit să întărească orientarea către clienți, prin însușirea unor metodologii și instrumente de customer experience, astfel încât echipa de marketing să fie mai bine poziționată în a aduce vocea clienților în organizație și a “conecta” mereu feedback-ul lor în gândirea, planificarea și implementarea acțiunilor de business.
Soluție
Un training customizat “Growing Customer Centricity”, constând în trei sesiuni online compuse din: parte teoretică ilustrată prin studii de caz și exemple; și exerciții practice pentru exersarea metodologiilor și instrumentelor CX discutate. Printre zonele de conținut acoperite: noțiuni fundamentale privind customer centricity; abordari strategice în CX; cum faci organizația să se vadă în “oglinda” clienților; programe de conectare cu clienții; customer journey mapping; măsurare și prioritizare in CX.
Feedback
Un training aplicat și foarte apreciat de echipă, la momentul potrivit!
Rezultate
Trei sesiuni de curs online & workshop integrat; training aplicat pentru 7 participanți
Peste 5 instrumente de CX discutate si aplicate în contexte relevante de retail
Trei idei de proiecte/abordări noi sau regândite pentru proiecte existente.
Cum s-a desfășurat? Aflați mai multe!
Pentru detalii și suport legat de cursuri de marketing customizate, accesați pagina dedicată și programați o întâlnire.