customer experience

Acasa/Tag: customer experience

Cum se realizează un program de Customer Experience

2020-01-30T12:25:29+02:00ianuarie 30th, 2020|

Scopul Customer Experience este acela de a asigura satisfacția clienților. Trecerea de la marketingul tranzacțional (concentrat pe atragerea clienților noi și încheierea unei vânzări) la marketingul relațional (atragerea de clienți noi și loializarea tuturor clienților utilizând instrumente de marketing și [...]

Customer Experience Metrics

2018-11-26T13:08:53+02:00octombrie 17th, 2019|

DE CE ESTE UN SUBIECT DE INTERES? Orice strategie de implementarea a unui program de Customer Experience (CX) implică monitorizarea succesului, prin indicatorii de performanță potriviți. Aceștia diferă față de cei tradiționali și trebuie adaptați complexității experiențelor, în special prin includerea unor [...]

Workshop Customer Journey Mapping

2019-10-10T13:58:13+03:00octombrie 10th, 2019|

Workshop Customer Journey Mapping Cum analizăm traseele de achiziție și postcumparare ale clienților? DE CE ESTE UN SUBIECT DE INTERES? Un prim pas în construirea sau optimizarea customer experience este documentarea ‚traseului’ consumatorului. Un demers de tip customer journey mapping asigura perspectiva [...]

Customer Experience la Vodafone. Sau marketing cu perseverenta si efort comun pe termen lung

2019-09-13T11:09:19+03:00aprilie 30th, 2019|

Ce înseamnă cu adevărat “customer experience” într-o companie pentru care managementul experienței clienților este o prioritate strategică? Care sunt provocările, cum se susține acest efort zilnic și la nivelul întregii companii și care este rolul “employee experience” în acest proces? [...]

Customer Experience Metrics

2018-11-26T13:05:13+02:00martie 14th, 2019|

DE CE ESTE UN SUBIECT DE INTERES? Orice strategie de implementarea a unui program de Customer Experience (CX) implică monitorizarea succesului, prin indicatorii de performanță potriviți. Aceștia diferă față de cei tradiționali și trebuie adaptați complexității experiențelor, în special prin includerea unor [...]

Workshop Customer Journey Mapping

2018-09-27T08:30:51+03:00februarie 28th, 2019|

Workshop Customer Journey Mapping Cum analizăm traseele de achiziție și postcumparare ale clienților? DE CE ESTE UN SUBIECT DE INTERES? Un prim pas în construirea sau optimizarea customer experience este documentarea ‚traseului’ consumatorului. Un demers de tip customer journey mapping asigura perspectiva [...]

Customer Experience – Workshop

2016-11-24T10:03:17+02:00februarie 22nd, 2019|

Modulul Customer Experience face parte din certificarea CIM Certificatul în Marketing Profesional. Acest workshop face parte din orarul certificării în marketing în varianta blended learning, cu cursuri la zi, și va fi susținut de Oana Sav, trainer Institutul de Marketing, pentru cei care se vor înscrie pentru sesiunea de [...]

Customer Experience from A to Z

2018-11-26T12:40:15+02:00februarie 21st, 2019|

Customer Experience (CX) devine o prioritate în stategia de business pentru companii din orice domeniu și la orice nivel. Prin experiența oferită, companiile pot câștiga, dar mai ales păstra clienți, profitabil, cu condiția să aibă cunoștințele și resursele necesare. CARE SUNT [...]

Customer Experience – Workshop

2015-10-24T17:17:21+03:00ianuarie 18th, 2019|

Acest workshop face parte din orarul programului de  certificare în Customer Experience în varianta blended learning, program care combină studiul la distanță cu weekend-uri intensive și cursuri la zi. Workshopul va fi susținut de  Andreea Coca și Oana Sav,  traineri certificați la Institutul de Marketing, [...]

Customer Experience – Weekend intensiv

2017-12-19T12:23:20+02:00octombrie 27th, 2018|

Customer Experience - Weekend intensiv Modulul Customer Experience face parte din certificarea CIM Certificatul în Marketing Profesional. Acest curs de două zile face parte din orarul certificării în marketing în varianta blended learning, cu cursuri la zi, și va fi ținut de unul dintre trainerii Oxford College [...]