În domeniul AI există nenumărate articole despre instrumente, productivitate și automatizare. Mult mai rare sunt cele care vorbesc despre competențele profund umane pe care ar trebui să le dezvoltăm într-o lume în care inteligența artificială devine omniprezentă. Bruce Temkin este unul dintre autorii și profesioniștii care reușește să schimbe această perspectivă, în proiectul  Humanity at Scale , iar ideile sale merită să ajungă și în mediul profesional din România.

Ultimul său articol pleacă de la o analiză și reflecție profundă asupra competențelor de care au nevoie copii și tinerii într-o lume în care răspunsurile sunt instantanee, ajutorul este permanent disponibil, atenția este vânată în fiecare clipă, creația poate începe printr-un simplu prompt, iar greșelile se propagă mai rapid și mai departe ca niciodată.  Sunt întrebări pe care și noi și departamentele de training și HR le punem,  în  egală măsură. Și, la fel ca și în cazul tinerilor, nu este nevoie doar de  competențe tehnice.

Dimpotrivă, acest nou context face și mai necesare competențe de care copii și tinerii au nevoie și pe care orice profesionist de marketing experimentat le-a cultivat și le cultivă:

1. Îndoiala disciplinată

Astăzi, tinerii nu mai au nevoie atât de mult să învețe cum să găsească informații, cât să învețe în ce informații merită să aibă încredere. Sunt înconjurați de răspunsuri rapide, bine formulate, convingătoare , dar uneori, complet eronate. Îndoiala disciplinată înseamnă să știe să compare surse de informare, să analizeze dovezile, să înțeleagă interesele din spatele unui mesaj, să observe contextul care lipsește și să își ia ragazul de sta în expectativă înainte de a accepta primul răspuns plauzibil. Întrebarea nu este doar «Ce spune această informație?», ci «De ce ar trebui să o cred?»

2. Gândirea originală

Dacă AI-ul poate genera un eseu, un argument, un rezumat, o imagine sau chiar o idee, adevărata întrebare este dacă se înțelege procesul de gândire din spatele rezultatului. Gândirea originală înseamnă să fii creator și să rămâi autorul propriilor idei, dincolo de ajutorul pe care îl poți primi de la un instrument. Înseamnă să poți explica cum ai gândit, să arăți ce ai modificat, ce ai eliminat și de ce versiunea finală reflectă propriile tale decizii.

3. Efortul productiv

Adevărata creștere înseamnă cel mai adesea să poți sta  cu o provocare și cu o problemă suficient de mult pentru a găsi cu adevărat o soluție. Așa crește și perseverența , se dezvoltă și competența, crește încrederea în sine și înțelegerea profundă. Efortul productiv înseamnă să rămâi suficient de mult timp în fața unei provocări și a învăța din disconfort înainte de a căuta cea mai rapidă soluție.

4. Rezistența la manipulare

Tinerii cresc într-un ecosistem digital construit pentru a le capta atenția și a le influența emoțiile și alegerile. Iar rezistența la manipulare nu vine din respingerea tehnologiei, ci din abilitatea de a observa când un algoritm sau un conținut încearcă să influențeze ceea ce simți și ceea ce îți dorești. În marketing, e nevoie să detectăm sursele de eroare și contextele în care AI-ul poate genera scenarii fanteziste sau poate halucina.

5. Creația cu sens

AI-ul poate produce volum  în câteva secunde, dar cantitatea nu înseamnă calitate și relevanță. A crea înseamnă și a descoperi ce gândești și ce ai de oferit. AI poate explora posibilități, însă intenția, discernământul și valoarea umană trebuie să rămână ale autorului.

6. Responsabilitatea într-o lume conectată

În mediul digital, consecințele nu se opresc acolo unde începe acțiunea. O postare sau un conținut generat cu AI poate circula rapid și poate ajunge la oameni pe care autorul nu i-a avut niciodată în vedere. Responsabilitatea înseamnă să te întrebi cine ar putea fi afectat și ce poate deveni acel conținut după ce nu mai este sub controlul tău.

Aceste șase competențe se suprapun în mod natural peste deprinderile dezvoltate în programele noastre de AI Literacy. Obiectivul nu este doar utilizarea eficientă a instrumentelor de inteligență artificială, ci dezvoltarea  gândirii critice, a autonomiei intelectuale și a responsabilității. Într-o lume în care AI poate produce răspunsuri aproape instantaneu, diferența dintre profesioniști și organizații va fi făcută de experiență, discernământ și calitatea judecății umane.

 

Recunoscut la nivel internațional ca unul dintre pionierii domeniului Customer Experience (CX) și Human Experience (HX), Bruce Temkin și-a dedicat cariera studiului relației dintre oameni, organizații și experiențele care construiesc încredere, loialitate și performanță. Este fondatorul Temkin Group, cofondator al Customer Experience Professionals Association (CXPA) și autor al mai multor cărți și cercetări care au influențat modul în care organizațiile din întreaga lume înțeleg experiența clienților, a angajaților și rolul leadershipului într-o economie tot mai digitalizată.

Knowledge sharing is caring.