Cum poate AI-ul să sprijine cu adevărat activitățile de marketing și în ce arii? Care sunt beneficiile reale? Ce se poate automatiza și optimiza? Cum au reușit unele companii din retail, telecom sau banking să accelereze inovația implicând echipe mixte din IT, Marketing și HR? Care sunt limitele, problemele și capcanele?
Ultima ediție a podcastuluil ” Marketing Talks” pune în discuție impactul inteligenței artificiale (AI) asupra marketingului, cu accent pe exemple, studii de caz, beneficii, limite, riscuri și modul în care companiile pot implementa și valorifica AI pentru îmbunătățirea activității de marketing, alături de Ana Maria Bărbuță specialist în tehnologie de marketing. Manager de segment cu experiență, cu un istoric demonstrat de lucru în industria software și telecomunicații, are o experiență solidă în marketingul tradițional și digital, strategie de business și canal de marketing și vînzare, cu proiecte derulate în inteligență artificială, cu experiență dovedită în a ajuta companiile să adopte noi moduri de lucru folosind AI. A finalizat cu succes Diploma Profesionala în Marketing Digital si este pasionată de tehnologie, strategii de go-to-market și îmbunătățirea experienței clienților.
AI-ul a creat o „revoluție” similară dinamicii aduse odinioară de revoluția industrială, adoptarea acestuia în organizații având o rată mult accelerată comparativ cu alte tehnologii – de exemplu, AI a atins un nivel ridicat de utilizare în doar trei luni, comparativ cu 16 ani în cazul telefoniei mobile. În prezent, se estimează că aproximativ 80% dintre angajații intervievați folosesc deja forme de AI, adesea fără aprobarea explicită a organizațiilor.
Ana Maria sumarizează avantajele principale ale utilizării AI, cum ar fi optimizarea proceselor de marketing, reducerea costurilor, creșterea productivității și îmbunătățirea experienței clienților, dar și exemple concrete din telecom, unde AI a fost folosit pentru a eficientiza serviciile de customer support, cu soluții mai rapide și precise.
Printre exemplele de utilizare a AI-uli în marketing se numără automatizarea răspunsurilor prin chatbot-uri avansate (personalizate după nevoile clienților), generarea automată de conținut și sumarizarea rapidă a discuțiilor și întâlnirilor, analizarea datelor despre clienți, generarea de rapoarte detaliate, predicții și chiar drafturi de strategie de marketing.
Sunt incluse și limitele și riscurile majore legate de expunerea datelor confidențiale și creșterea numărului de atacuri cibernetice, în special dacă angajații folosesc instrumente neaprobate sau servicii AI publice. Se subliniază necesitatea abordării responsabile a AI, atât din perspectiva protecției datelor, cât și a eticii în utilizarea avantajului tehnologic asupra segmentelor vulnerabile de clienți.
Repere din discuţie:
00:17 – 06:39
Cum poate ajuta AI-ul la atingerea obiectivelor de marketing: creșterea veniturilor, reducerea costurilor, îmbunătățirea loialității și satisfacției clienților – și se pune întrebarea despre contribuția AI la îndeplinirea acestor obiective.
06:40 – 08:57
Probleme de business rezolvate de AI. Exemple din diverse industrii.
08:58 – 11:24
AI pentru Customer Experience: oportunitățile și beneficiile AI în customer service; viteză, acuratețe, first-time resolution. Limitele actuale ale tehnologiei chatbot/AI.
11:24 – 16:38
Aplicații AI în marketing. Cum poate fi integrat AI-ul în diverse arii ale marketingului, de la planificare la audit, implementare, monitorizare și analiza customer journey. Exemple de utilizare AI pentru personalizare și automatizare, inclusiv crearea de chatbot-uri și generarea de conținut.
16:39 – 21:52
Cum facilităm adopția AI-ului și a schimbării în organizații. Identificarea “campionilor” sau sponsorilor și rolul exercițiului și al awareness-ului în facilitarea schimbării.
21:53 – 25:22
Exemple despre adopția AI din retail și banking.
25:23 – 28:20
Concluzii: ce face și ce nu face AI-ul. Recomandări.
Urmăriți podcastul integral, citiți și interviul din Marketing Focus și cereți detalii despre Diploma Profesională în Marketing Digital care are acum și un modul de AI.
Comenteaza