După o discuție despre managementul de brannd la Auchan, am provocat-o pe Raluca Mindirigiu, “Marketing&Customer Relationship Director” la un nou interviu pe noi teme centrale pentru orice profesionist din domeniu: structurarea echipelor de marketing în era omnichannel, gestionarea eficientă a resurselor (buget, oameni, timp), integrarea tehnologiei și datelor în procese, managementul experienței de client și inițiativele de sustenabilitate în retail. Raluca este un practician cu peste 20 de ani de experiență în comunicare și management de clienții, programe de loialitate și customer experience.
Raluca și-a petrecut o mare parte din carieră în telecom unde a coordonat proiecte de anvergură și echipe de mari dimensiuni în poziția de Problem Solving Team Leader” sau „Problem Solving&Service Processing Manager” iar acum conduce o echipa de 40 de oameni.
Aflați mai multe despre complexitatea departamentului de marketing într-o companie de retail de anvergura Auchan, care sunt rolurile-cheie din departament, ce rol are cultura și leadershipul, cum se pot valorifica oportunități cu sprijinul tehnologiei, cum este abordată holistic zona de CX, dar și care sunt principiile de bugetare și monitorizare bazată pe date.
Repere din discuţie:
00:00 – 01:42
Introducere. Cine este Raluca Mindirigiu și care este contextul discuției?
01:42 – 05:46
Structura departamentului de marketing la Auchan România și rolurile cheie, în echipe specializate: research, customer relations, loialitate, data analysis, digital marketing, comunicare, planning, pricing.
05:46 – 06:39
Importanța personalului și a promisiunii de brand în retail. Cum transmit angajații poziționarea brandului la punctele de interacțiune cu clientul.
06:39 – 08:13
Gestionarea programului de loialitate. Câți clienți activi are Auchan și cum sunt reflectate aceste date în strategie?
08:13 – 08:48
Echipa de date & digital marketing – segmentare, identificare audiențe, execuție campanii integrate.
08:48 – 10:11
Echipa de comunicare și diferențierea dintre comunicare internă și externă.
10:11 – 13:28
Rutine interne: planificare anuală, întâlniri lunare, săptămânale. Cultura organizațională ca liant în colaborarea dintre departamente
13:28 – 16:58
Exemple de promovare a unei culturi sănătoase de echipă: comunicare liberă, curiozitate încurajată, valorizarea inițiativei, local sourcing.
16:58 – 18:26
Cum simplificăm complexitatea gestionării resurselor și bugetelor în marketing? Complexitatea activităților, proceduri de planificare, KPI, adaptare continuă.
18:26 – 22:05
Utilizarea tehnologiei și datelor: dashboarduri, CRM, Salesforce. Ce indicatori se urmăresc frecvent: număr clienți, NPS, engagement, performanță campanii, satisfacție, notorietate.
22:05 – 27:55
Managementul experienței de client: CX abordat holistic, măsurare feedback, exemplu concret optimizare afișare vouchere loialitate în aplicația mobilă Auchan.
27:55 – 32:27
Provocări în retail: schimbări rapide de comportament al consumatorului, context extern volatil (pandemie, inflație, legislație), nevoia de adaptabilitate și transformare continuă.
32:27 – 38:09
Inițiative de sustenabilitate și economie circulară la Auchan: reciclare, educație, proiecte cu impact ecologic, implicarea clienților, angajaților și furnizorilor.
38:09 – 41:55
Principii sănătoase pentru managementul bugetelor: echilibru între investiția în promoții și comunicare, claritate strategică, experimentare continuă (inclusiv A/B testing), capitalizare pe date.
41:55 – 42:35 (final)
Concluzii: atenția la client, folosirea datelor pentru decizii, mobilizare de resurse și oameni, importanța transformării continue în marketing.
Citiți și interviul de pe Marketing Focus și pe canalul Marketing Talks!
Comenteaza