Unicul curs acreditat internațional
Asigurați-vă că înțelegeți cu adevărat nevoile și așteptările clienților cu un training relevant.
Cum vă ajută?
Transformarea informațiilor de marketing în insight-uri, urmărirea traseelor de achiziție ale clienților, investițiile în monitorizarea experienței oferite clienților și managementul eficient al acesteia sunt vitale pentru retenție și loialitate în contextul hipercompetitiv de azi.
Participanții își vor perfecționa cunoștințele și abilitățile de a obține insight-uri relevante legate de clienți, de a analiza și a cartografia diverse customer journeys și de a contribui la îmbunătățirea experienței oferite clienților.
Cui se adresează?
Cursul acreditat Customer Insights se adresează tuturor celor care lucrează de cel puțin doi ani de zile în publicitate, comunicare sau marketing și doresc să se perfecționeze în înțelegerea nevoilor tot mai complexe ale consumatorilor din ziua de azi.
Programul de training certificat Customer Insights este un modul electiv ce face parte din noul program avansat de training și certificare Certificatul Profesional în Marketing. Cursul se poate urma și ca modul independent, la finalul căruia se obţine un Award recunoscut de Chartered Institute of Marketing (CIM).
Absolvenții acestor cursuri certificate vin în special din industrii cum ar fi: Telecom, retail, tehnologie, consultanță, FMCG, farma.
Profilul cursanților: brand manageri, responsabili sau coordonatori de marketing și comunicare, responsabili cont, coordonatori relații cu clienții.
LEAD TUTOR
Debbie Pearson
Cât durează?
4-6 luni/150 ore
Cursuri complementare
CUM SE STUDIAZĂ?
Induction
Indiferent de modalitatea de studiu – blended sau la distanță – prima săptămână este dedicată orientării în programul de training. Cursanții vor fi ghidați să își descopere stilul de învățare și, în funcție de acesta să-și aleagă variantele de studiu potrivite: sesiuni interactive, podcast-uri, ebook-uri sau manuale tipărite. În acest proces vor descoperi în detaliu programa, orarele, webinarele înregistrate șil ive. Se vor familiariza cu toatre resursele de suport: forum, comunitate, tutori dedicați. Participanții la programul blended learning beneficiază de o sesiune dedicată de induction, face to face.
Studiu individual săptămânal
Cursanții vor avea obiective de studiu săptămânale și vor fi ghidați să studieze constant, pentru a progresa în paralel cu programul de la serviciu și cel de familie.
Webinare live
Participanții beneficiază de webinare live, în care să poată inteacționa și pune întrebări, pentru fiecare sesiune importantă de studiu sau context de evaluare CIM: personalizarea experienței digitale, folosirea social media pentru a crește calitatea expeirenței digitale pe trasee cheie de achiziție sau retenție ale clienților, crearea și managementul unor experiențe de calitate pentru clienții loiali.
Webinare și podcasturi înregistrate
Participanții beneficiază de webinare dedicate, înregistrate, în caz că nu pot participa într-o anumită dată la webinarele live, pentru fiecare sesiune de studiu din cele opt. Aceste webinare sunt susținute de podcasturi, foarte utile celor care vor să învețe în timp ce conduc sau călătoresc sau articole, lecturi suplimentare, materiale video sau studii de caz.
Tutori din Marea Britanie
Cursanții beneficiază de suport de la tutori din Marea Britanie în webinare înregistrate și live și prezență la București în 2 zile de weekend intensiv.
Evenimente și comunitate
Institutul de Marketing, alături de instituțiile internaționale acreditate, Chartered Institute of Marketing (CIM) și Oxford College of Marketing, dar și de partenerii săi locali oferă permanent webinare sau evenimente de know-how dedicate pentru comunitatea sa de cursanți: webinare și întâlniri Practical Insights, seri deschise sau evenimente speciale.
Program de pregătire continuă
În funcție de trainingurile la care sunt înscriși, cursanții și absolvenții sunt susținuți să urmeze un program de pregătire continuă, fie în programul Continuous Development Program (CPD), fie în programul anual MARKETING PASS.
DATE CHEIE
2025
Virtual Afternoons: 8 sesiuni online interactive începând din martie 2025, orele 16:30-18:30, ora României.
Virtual Evenings: 8 sesiuni online interactive începând din martie 2025, orele 20:30-22:30, ora României.
Sesiunea de evaluare din decembrie
Înscrieri: 20 martie – 20 iunie. Webinare săptămânale începând cu luna iunie. Predare lucrări către tutorii din Marea Britanie 16 noiembrie;
Sesiunea de evaluare din aprilie
Înscrieri: 20 iulie- 20 octombrie. Webinare săptămânale începând cu luna octombrie. Predare lucrări către tutorii din Marea Britanie 16 martie;
Sesiunea de evaluare din iulie
Înscrieri: 20 septembrie – 20 decembrie. Webinare săptămânale începând cu luna ianuarie. Predare lucrări către tutorii din Marea Britanie 16 iunie.
Cerințe de admitere
Admiterea la acest nivel este condiționată de îndeplinirea unor criterii specifice legate de pregătirea academică, experiența profesională și nivelul de limba engleză. Vezi condițiile de admitere.
INVESTIȚIE
433.33£ + TVA, taxa de curs/modul pentru varianta distance learning, adică studiul prin platforma de e-learning Oxford College of Marketing.
633.33£ + TVA, taxa de curs/modul pentru varianta virtual learning, adică studiul prin platforma de e-learning Oxford College of Marketing, combinat cu o serie de webinare intensive cu trainer din UK.
La taxa de curs se adaugă taxa de membru CIM, în valoare de 65£ + TVA, valabilă un an de zile și taxa de evaluare de 150£ + TVA. Taxele de curs se vor plăti doar când cursanții aleg să susțină examenul.
Etape cheie
Alături de partenerii de la Oxford College of Marketing am dezvoltat un model de training de marketing unic, cu suport online, individual şi cursuri deschise, care asigură studiu teoretic sistematic, aplicare practică şi un procent de 90% de cursanţi care finalizează cursurile, spre deosebire de alte cursuri de marketing sau certificare.
