Curs certificat Customer Journey Optimization

Programul de training certificat Customer Journey Optimization face parte din seria de module digitale certificate, dezvoltate împreună cu Oxford College of Marketing și Chartered Institute of Marketing, care pot fi incluse în Diploma Profesională în Marketing Digital.

2026

Virtual Afternoons: 5 sesiuni online interactive + o sesiune de recapitulare, câte una pe săptămână, începând din 11 mai 2026, orele 16:30-18:30, ora României;

Virtual Evenings: 5 sesiuni online interactive + o sesiune de recapitulare, câte una pe săptămână, începând din 11 mai 2026, orele 20:30-22:30, ora României;

Este un curs intensiv în limba engleză, cu trainer Marea Britanie, de la Oxford College of Marketing.

Cursul asigură un cadru strategic pentru a evalua etapele dintr-un traseu semnificativ al unui client şi a identifica o abordare bazată pe date care să contureze trasee customizate care să genereze satisfacţie, loialitate şi recomandări.

Ce competențe dezvoltă acest modul?

Participanţii sunt familiarizaţi cu o înţelegere profundă a componentelor şi etapelor de analiză şi evaluare a traseelor semnificative din experienţele clienţilor şi cu medotologiile necesare pentru a le optimiza. În primul rând, li se dezvoltă abilităţile de a crea un customer journey map, în al doilea rând, vor înţelege de ce şi de unde pot culege date pentru optimizarea acestor trasee, iar, în al treilea rând, vor înţelege cum să analizeze date complexe pentru a identifica modele, trenduri şi insight-uri care să le permit să optimizeze performanţa.

Programul de certificare Customer Journey Optimization se adresează tututor celor implicați în activități de marketing digital la nivel operațional, de supraveghere sau management care pot monitoriza şi optimiza arhitectura şi traseele de achiziţie sau retenţie ale clienţilor.

Absolvenții cursurilor certificate vin în special din industrii cum ar fi:

Servicii financiare, tehnologie, consultanță, FMCG, sănătate.

Profilul cursanților: manageri și coordonatori marketing, digital sau online, manageri de cont în agenții digitale.

Când se desfășoară? Cât durează?

Programul certificat se desfășoară pe parcursul a 6 săptămâni și combină studiul individual cu sesiuni live, interactive, susținute de traineri din UK.

Structura programului include:

Sesiunea 1 – Crearea unei hărți a traseelor clienților ( customer journey map (1)

Sesiunea 2 – Crearea unei hărți a traseelor clienților ( customer journey map (2)

Sesiunea 3 – Optimizarea traseelor de achiziție și retenție ale clienților (1)

Sesiunea 4 – Optimizarea traseelor de achiziție și retenție ale clienților (2)

Sesiunea 5 – Planul de optimizare a traseelor de achiziție și retenție ale clienților

Sesiunea 6 – Recapitulare

Cât costă?

360£ + TVA, taxa de curs/modul pentru varianta distance learning, adică studiul prin platforma de e-learning Oxford College of Marketing.

552£ + TVA, taxa de curs/modul pentru varianta virtual learning, adică studiul prin platforma de e-learning Oxford College of Marketing, combinat cu o serie de webinare intensive cu trainer din UK.

La taxa de curs se adaugă taxa de membru CIM, în valoare de 65£ + TVA, valabilă un an de zile și taxa de evaluare de 165£ + TVA. Taxele de curs se vor plăti doar când cursanții aleg să susțină examenul.

Cereți detalii și nu ratați înscrierile.